Söz Verilen 6000 TL S Wallet Kredisi Yerine Media Markt Çeki Alındı

İstanbul Mall Of İstanbul Media Markt mağazanızdan 3 Mayıs tarihinde Samsung 75QN70F model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında, bu ürün kapsamında 6.000 TL s Wallet bakiyesi kazanacağım, kurulumdan sonra başvuru yaptığımda bu tutarın s Wallet hesabıma para olarak yükleneceği ve bu parayı her yerde kullanabileceğim tarafıma sözlü olarak açıkça söylendi. Bu kampanya, ürünü satın alma kararımda doğrudan etkili oldu ve ürünü, 6.000 TL’nin bana iade niteliğinde bir avantaj sağlayacağı düşüncesiyle tercih ettim.

Kurulumdan sonra 7 Mayıs tarihinde Samsung üzerinden kampanya başvurumu yaptım ve sistemde “Seçilen hediye: s Wallet” olarak tercihim açıkça görülmesine rağmen, bilgim ve onayım dışında tarafıma sadece Media Markt mağazalarında kullanılabileceği belirtilen bir kampanya çeki tanımlandı. Çekin tutarı dahi net olarak görüntülenememekte, sadece Media Markt’ta kullanılabileceğine dair ifade yer almaktadır.

Bu durum, kampanya şartlarına aykırı olduğunu, tüketicinin seçim hakkını ihlal ettiğini ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamına girdiğini düşünüyorum. Kampanya ile ilgili bilgilendirme olarak sadece kampanya çeki tanımlandığı yönünde mesaj aldım, itirazlarıma ise yazılı bir dönüş yapılmadı.

Konu hakkında Samsung müşteri hizmetleriyle 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım ve ayrıca mail gönderdim, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Elimde kampanyanın ve ürünün şartlarını gösteren belgeler ve ekran görüntüleri de mevcuttur.

Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 6.000 TL’nin, başta beyan edildiği gibi s Wallet hesabıma para olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Merve Y****