Samsung 55S90C Televizyonda Ekran Kaplaması Soyulması Ve Servis Ücreti İddiası

Samsung marka 55S90C model televizyonumu 13 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak satın aldım. Ürünü düğün için uzun süre kutusunda beklettim ve kullanmaya 28 Temmuz 2025 tarihinde başladım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra ekranda kaplama kısmında soyulma ve lekelenmeler oluştu ve bu durum yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor.

Ekranı özel ekran temizleme mendilleriyle, olması gerektiği gibi sildiğim halde, bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas davranmama rağmen ekran kaplamasının zarar görmesi bana kesinlikle normal gelmiyor. Premium segmentte, üst seviye bir ürün olarak satılan bir televizyonun ekran kaplamasının bu kadar kolay zarar görmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu Samsung servisine ilettiğimde, gelip kontrol edeceklerini, eğer problemi kullanıcı kaynaklı bulurlarsa benden 2.000 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Ürünü özenle kullanmama rağmen sorunun bu şekilde peşinen kullanıcı hatasına bağlanma ihtimalinin öne sürülmesi ve henüz inceleme yapılmadan ücret konusunun gündeme getirilmesi de beni rahatsız etti.

Televizyonumun ekran kaplamasında oluşan soyulma ve lekelenme probleminin incelenerek, mümkünse hiçbir ücret talep edilmeden ve ürünüm zarar görmeden onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun onarılamayacak nitelikte ise, benzer segment ve boyutta yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Konunun garanti ve ürün kalitesi çerçevesinde değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sağlanmasını rica ederim.