to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 55S90C Televizyonda Ekran Kaplaması Soyulması Ve Servis Ücreti İddiası
Samsung marka 55S90C model televizyonumu 13 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak satın aldım. Ürünü düğün için uzun süre kutusunda beklettim ve kullanmaya 28 Temmuz 2025 tarihinde başladım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra ekranda kaplama kısmında soyulma ve lekelenmeler oluştu ve bu durum yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor.
Ekranı özel ekran temizleme mendilleriyle, olması gerektiği gibi sildiğim halde, bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas davranmama rağmen ekran kaplamasının zarar görmesi bana kesinlikle normal gelmiyor. Premium segmentte, üst seviye bir ürün olarak satılan bir televizyonun ekran kaplamasının bu kadar kolay zarar görmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu Samsung servisine ilettiğimde, gelip kontrol edeceklerini, eğer problemi kullanıcı kaynaklı bulurlarsa benden 2.000 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Ürünü özenle kullanmama rağmen sorunun bu şekilde peşinen kullanıcı hatasına bağlanma ihtimalinin öne sürülmesi ve henüz inceleme yapılmadan ücret konusunun gündeme getirilmesi de beni rahatsız etti.
Televizyonumun ekran kaplamasında oluşan soyulma ve lekelenme probleminin incelenerek, mümkünse hiçbir ücret talep edilmeden ve ürünüm zarar görmeden onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun onarılamayacak nitelikte ise, benzer segment ve boyutta yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Konunun garanti ve ürün kalitesi çerçevesinde değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dün marka aradı hata kullanıcı kaynaklı olursa hala ücret alacaklarını prosedürün böyle olduğunu başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ve bana başka bir seçenek bırakmadılar. Çarşamba günü ilgili servis gelecek ve gelişmeleri yazacağım.
İlgili servis yetkilileri, ilahi güçlerin yardımıyla yapılmış gibi bir yaklaşımla, aslında yapmadığımız şeyleri yapmışız gibi ifade ettiler. Örneğin, sildiğimiz bezin üzerindeki toz zerreciklerinin veya bastırarak silmemizin bu duruma neden olabileceğini belirttiler. Oysa 1 cm inceliğindeki bir oled ekrana bu şekilde baskı uygulamak mümkün değildir; biz silerken bile oldukça dikkatli davranıyorduk. Kararlarını adeta tahminler üzerine kurdukları izlenimi edindik. Panelin tamamen değiştirilmesi için 50.000 TL ile 60.000 TL arasında bir ücret talep ettiler. Bu maliyet nedeniyle maalesef onarımı gerçekleştiremedik. Özel cam bezleriyle nazikçe silmemize rağmen, panelin kişi ve bezden bağımsız olarak kolayca hasar görmesi dikkat çekicidir. İnternet üzerinde birçok kişinin de benzer bir sorun yaşadığını görmekteyiz. Ancak servisin belirttiğine göre böyle kronik bir problem bulunmamaktaymış. Ayrıca, onarım yapmadığımız ve sorunun kaynağının biz olduğumuz iddiasıyla 1300 TL kontrol ücreti talep ettiler. Gerçekten olumsuz bir deneyim yaşadık. Bu süreçte hakkımızı yasal yollarla arayacağımızı belirtmek isteriz.
Bu da ilgili fatura.
İlgili sorunum için Tüketici Hakları'na başvurdum hakkımı orada arayacağım. Aynı sorunu yaşayan onlarca insan var Şikayetvar'da sadece ve hala kronik değil diyebiliyorsunuz.
