Yeni Alınan Televizyonda Garanti Kapsamında Çözülmeyen Ekran Sorunu

Samsung 55QN90D QLED televizyonu Ekim 2024’te Hepsiburada üzerinden çeyiz olarak satın aldık. Teslim edildikten sonra garantisi başlatıldı ve servis kurulumunu yaptıktan sonra ürünü paketleyip kaldırdık. Mayıs 2025’te evlendikten sonra televizyonu aktif olarak kullanmaya başladık. Kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra ekranın kenarında parmak izine benzer, silinse de çıkmayan izler oluştu. Ekranı silerken burada ayrı bir ekran koruyucu olduğunu fark edip çıkarmak istedik, ancak zorlanınca şüphelendik ve internetten araştırdığımızda bunun polarize cam katmanı olabileceğini öğrendik.

Hemen servis kaydı oluşturduk ve gelen servis, bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ayrıca bir süre sonra ekranın ısındıkça düşeceğini söyledi ve ekran değişimi için 35.000 TL ücret talep etti. Oysa kuruluma gelen servis bize böyle bir bilgilendirme yapmadı. Bu konuda birçok şikayet olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle şimdiye kadar memnun olduğum markadan ve üründen artık şikayetçiyim. Ekrana dahil olan bir katman nasıl bu kadar kolay ayrılabiliyor ve çerçeveden bu şekilde ayrı durabiliyor?

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.