Yeni Alınan OLED TV'de Yanık Kokusu Ve Güvenlik Endişesi

Samsung marka 55S90C model OLED televizyonumu 15 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Dün akşam odadan gelen yoğun yanık kokusu üzerine televizyonu kontrol ettiğimde, arka kısmında elektrik bağlantısının olduğu bölgede kablonun yandığını ve kasada erime meydana geldiğini fark ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir durum yaşamak, hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Olayı fark eder etmez Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı biçimde anlattım ve 4290831292 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve kimse bana gerçekten yardımcı olmadı. Televizyon şu an çalışıyor gibi görünse de, elektrik bağlantısı kısmında yanma ve erime olduğu için güvenlik açısından büyük risk taşıyor; bu nedenle açmaya dahi korkuyorum.

Samsung’dan, açıkça güvenlik riski oluşturan bu arıza için televizyonumun garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak hem can ve mal güvenliğimin sağlanmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.