Panel Değişimi Sonrası Kalitesiz Görüntü Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Samsung 65Q67C Ultra HD (4K) TV’yi 26.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Satın aldıktan kısa süre sonra ekranımda yukarıdan aşağıya çizgiler çıktı ve servisi aradım. Servis tarafından TV'min paneli değiştirildi. Ancak tamirden sonra ürün elime ulaştığında, görüntü çok kalitesiz ve bozuktu.

Tekrar servisi aradığımda, "panel değiştiği için görüntüde bozukluk olması normal" ve "panel değişiminden dolayı görüntünün bozuk olması mühendislerimiz tarafından kusur kabul edilmiyor" şeklinde cevaplar aldım. Böyle bir müşteri memnuniyeti ve marka anlayışı olamaz. Samsung’a güvenerek aldım ancak pişman oldum. Ekran değişti, kalitesiz bir panel takıldı ve servis görüntünün kötü olmasının normal olduğunu söylüyor, böyle bir şey kabul edilemez.

Ürünüm halen garanti kapsamında olup, fatura numaram: 7191729178 ve Hepsiburada sipariş numaram: 738533544’tür. Televizyonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.