to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Panel Arızası İçin Değişim Ve İade Talebi
Samsung UE50TU8000U model televizyonumu 2021 Mayıs ayında satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, Temmuz 2023’te panel arızası yaşadım ve yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Ancak şu an 2026 Ocak ayındayız ve aynı panel arızası tekrar etti.
Televizyon normal koşullarda, olması gerektiği şekilde kullanılıyor ve arızaya sebep olabilecek herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası söz konusu değil. Buna rağmen panelin birkaç yıl arayla sürekli arızalanması ürünün ayıplı ve kronik bir probleme sahip olduğunu gösteriyor. Son arızada ise ürünün garanti dışı olduğu gerekçesiyle ücretli işlem önerildi.
Panel değişimi bu sorunu kalıcı olarak çözmediği için, aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ürünün değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kronik arızalı bu ürünle ilgili olarak tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung UE50TU8000U model televizyonumu 2021 Mayıs ayında bir mağazadan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, Temmuz 2023’te panel arızası yaşadım ve yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Ancak 2026 Ocak ayında aynı panel arızası yeniden ortaya çıktı.
Televizyon Adana’daki evimde, normal koşullarda ve olması gerektiği şekilde kullanılıyor, cihaza herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturabilecek bir müdahale olmadı. Buna rağmen panelin birkaç yıl arayla iki kez arızalanması, ürünün ayıplı ve kronik bir probleme sahip olduğunu düşündürmektedir. Son arızada ürünün garanti dışı olduğu gerekçesiyle ücretli işlem yapılabileceği belirtilmesine rağmen, kronik bir arıza için yeniden ücret ödemek istemediğimden servise başvurmadım.
Panel değişimi bu sorunu kalıcı olarak çözmediği için aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle kronik arızalı olduğunu düşündüğüm televizyonum için ürünün değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, bu sorunlu ürünle ilgili tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri merkezinden aradılar ancak hala çözüm yok servisin ücretli tespit yapacağı iletiyor. Ayıplı bir ürün için servis ücreti ödemek istemiyorum. Eğer çözüm bulunmaz ise hakkımı tüketici hakem heyetinden arayacağım
Tekrarlayan panel arızam için çözüm bulunmasını ve arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yerlere şikayet edeceğim. 4 senelik bir TV de 2 kez panel arızası vermesi normal mi!
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Nereden iletişim bilgimi paylaşacağım anlamadım burda herkes görüyor. Bu mail üzerinden bana ulaşım sağlamanızı bekliyorum [email protected]
