to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 50TU8000 Televizyonda Kronik Ekran Kapanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung marka 50tu8000 model televizyonumuzun ana ekranı bugün aniden tamamen simsiyah oldu ve görüntü gitti. Televizyonu yaklaşık 5 yıl önce Balıkesir Vatan Bilgisayar mağazasından almıştık. Aynı arızayı tam 2,5 yıl önce de yaşadık ve yine garanti bitiminde ana ekran değişimi yapılmıştı. Şu anda neredeyse aynı süre sonra aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün panelinde kronik bir üretim sorunu olduğunu çok net gösteriyor.
Bir televizyonun elbette sonsuza kadar sorunsuz çalışmasını beklemiyoruz; ancak bu kadar kısa aralıklarla, aynı ciddi arızanın tekrar etmesi ne ürün kalitesiyle ne de “Premium marka” algısıyla bağdaşmıyor. Üstelik her seferinde yüksek bedelli bir panel değişimiyle karşılaşmak, hane bütçemizi aşan bir yük oluşturuyor ve bizi fiilen televizyonsuz bırakarak mağdur ediyor.
Bu nedenle Samsung’un, aynı arızanın iki kez tekrarladığı bu ürünü inceleyerek kronik arıza kapsamında değerlendirmesini, iyi niyet ve marka sorumluluğu çerçevesinde televizyonumuzun yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından panel ve işçilik dahil tamir masrafının tamamının ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu tekrar eden arızanın, markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 2021 Ocak–Şubat döneminde Samsung 50tu8000 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki yıl sonra panel sorunu yaşamaya başladım. Ekran bir anda gidiyor, görüntü tamamen kayboluyor, bir süre bekleyip televizyonu kapatıp açınca düzeliyordu ancak bu sorun ara ara sürekli tekrar etmeye devam etti.
Bu şikayetlerim üzerine yetkili servis bir kez ücretsiz panel değişimi yaptı. Ancak panel değişimi sonrasında da aynı problem bitmedi, aksine belirli aralıklarla ekran yine gitmeye devam etti. Yaklaşık 1–2 ay önce ekran tekrar gitti, o zaman aç kapa ve bekleme ile bir şekilde çalışır hale gelmişti fakat şu anda televizyonumun ekranı yine tamamen gitti ve artık hiç kullanamıyorum. Yaklaşık beş yıl içinde televizyonum tamamen kullanılamaz hale geldi.
Garantisi bittikten sonra da aynı panel arızasının defalarca tekrarlaması, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor. Bu ürünle ilgili daha önce de araştırma yaptım ve benzer şikayetlere çok sık rastladım, bu da ürünün belli bir kronik arızası olduğunu gösteriyor. Uzun yıllar sorunsuz kullanırım diye aldığım televizyonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve paneli değiştirmelerine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememiş olması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Şu an yeni bir televizyon alacak bütçem de bulunmuyor ve Samsung’un bu konuda beni mağdur etmemesini istiyorum.
Samsung’dan, bu kadar kısa sürede defalarca aynı panel arızasını veren ve yaklaşık beş yıl içinde tamamen kullanılamaz hale gelen televizyonum için zararımı gidermesini ve ücretsiz şekilde yeni, sıfır bir ürün göndermesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak ve televizyonu kullanamamak istemiyorum, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung markası tam bir rezalet bundan sonra asla almam ve aldırmam sizler de kimseye aldırmayın ürünlerinin arkasında asla durmuyorlar hatalarını kabul etmiyorlar aldığım günden beri panel arızası yaşadığım TV yi garanti kapsamında değil diye yapmıyorlar tamamen ürünü alana kadar aldıktan sonra kimse arkasında durmuyor çözüm ekibi adında bir ekipleri var hiçbir şeyi çözdükleri yok ve insanlar dalga geçer gibi konuşuyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım haklı çıkacağımdan çok eminim bilir kişi gelip incelesin en azından hataları kanıtlanmış olur
