to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
14.12.2020 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım Samsung marka 50TU8000 model televizyonum, garanti kapsamındayken aynı arızayı vermiş ve panel arızası nedeniyle panel değişimi yapılmıştı. Aradan çok zaman geçmeden, yaklaşık bir hafta önce aynı sorun tekrar ortaya çıktı; televizyon açılıyor ve bir saniye bile olmadan kapanıyor, bu döngü sürekli devam ediyor ve cihaz fiilen kullanılamaz durumda.
Geçen hafta Çarşamba günü gelen yetkili servis, yine panel arızası olduğunu belirterek benden 21.500 TL panel değişim ücreti talep etti. İnternette yaptığım araştırmalarda, forumlarda ve Şikayetvar’da aynı modelle ilgili çok sayıda kişinin birebir aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu tablo, ürünün kronik bir arızaya sahip, ayıplı bir ürün olduğunu açıkça gösteriyor.
Samsung ile iletişime geçtiğimde ise, daha önce aynı arıza nedeniyle panel değişimi yapılmış olmasına ve sorunun aynen tekrarlamasına rağmen sadece ücretli panel değişimi seçeneğini sundular. Kendi üretip sattıkları, kronik arızalı olduğu bariz şekilde ortada olan bir ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ayıplı ürünle ilgili sorunun, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki ve yasal yollara başvuracağımı, ilgili tüm kurum ve platformlarda haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan bu dönüş, geçen hafta tarafıma iletilen olumsuz cevabın tekrarlanmasından ibarettir. Çözüm ekibi, onay veren birimin daha önce olumsuz karar verdiğini, yeniden değerlendirme yapılsa dahi sonucun değişmeyeceğini ve yalnızca ücret karşılığında onarım yapılabileceğini belirtmiştir. Satın aldığım üründe kronik panel sorunu bulunmasına rağmen Samsung firması ayıplı mal kapsamında hiçbir sorumluluk kabul etmemekte ve ürününün arkasında durmamaktadır. Tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Sorunun ücret talep edilmeden giderilmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim.
