Samsung 10 Yıllık Ekran Garantisi İhlali: LED Katman Yanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka QE55QN90B Neo QLED televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünü alırken özellikle ekran için 10 yıl panel garantisi olduğu belirtilmişti. Ancak yaklaşık 15 gündür televizyonda LED katman yanmasına bağlı pembe lekeler ve bozulmalar oluştu, görüntü kalitesi ciddi derecede etkilendi.

Sorun üzerine yetkili servisle görüştüm. Servis inceleme sonrasında ekranda LED katman yanması olduğunu, televizyona ekran koruma (koruyucu film vb.) takıldığı için ekstra ısınma oluştuğunu ve bu nedenle ekran katmanının yandığını söyleyerek garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Ürünü alırken böyle bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, şu an sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılıyor ve 10 yıl denilen ekran garantisi fiilen uygulanmıyor.

Samsung’un vermiş olduğu 10 yıl ekran garantisinin arkasında durmasını, bu LED katman yanması problemi için televizyon ekranımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.