İptal Edilen Konser Bilet İadesi 10 İş Gününü Aştı Ve Bankada Görünmüyor

Passo üzerinden Ataköy Marina’da 12 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşmesi planlanan Anyma konseri için şubat ayında yaklaşık 4.680 TL tutarında bilet satın aldım. Konserin iptali sonrasında tarafıma bilet ücretimin 10 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen herhangi bir iade tutarı hesabıma yansımadı.

Konu hakkında önce Passo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kartıma veya hesabıma ulaşmış herhangi bir iade işlemi bulunmadığı, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar Passo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iadenin tarafınızca gerçekleştirildiği ve bankaya iletildiği ifade edildi. Ancak bankam, kendilerine ulaşmış herhangi bir iade kaydı olmadığını açıkça belirtmektedir.

Bu nedenle iadenin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediği konusunda tarafıma net ve belgeli bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer iade işlemi gerçekleştirildiyse, iadenin gerçekleştirildiği tarih, iade edilen net tutar, bankaya iletilen işlem/iade referans numarası ve mümkünse işlemin bankaya iletildiğini gösteren dekont veya işlem belgesinin tarafıma paylaşılmasını rica ediyorum. Bankam tarafından herhangi bir iade işlemi görünmediği için, yalnızca “iade gerçekleştirildi” şeklindeki sözlü bilgilendirme sorunun çözümü açısından yeterli değildir; hangi işlem üzerinden, hangi referans numarasıyla ve hangi tarihte bankaya gönderildiğinin açıkça bildirilmesini istiyorum.

Şayet yapılan inceleme sonucunda iade işleminin henüz hiç gerçekleştirilmediği tespit edilirse, tarafıma daha önce belirtilen 10 iş günlük iade süresi de aşılmış olduğundan, ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürece ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını arz ederim.