Samsung TV'de Parça Temini Reddedildi, 20.000 TL Ek Ücret Talep Ediliyor

Samsung marka QE55Q60BA model televizyonumu 2022 yılında aldım ve yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandım. Yaklaşık 2 ay önce cihazın LED ve paneli yandı ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi dolduğu için ücreti karşılığında onarım yapılmasını talep ettim.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu model için parçanın artık üretilmediğini ve temin edilemediğini, bu yüzden onarım yerine yaklaşık 20.000 TL fark ödeyerek yeni bir televizyon alabileceğimi söylediler. 2022 üretimli bir televizyonun yasal mevzuata göre 10 yıl boyunca parça tedarikinin sağlanması gerektiğini bildiğim için, bu açıklamayı ve sunulan çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim talebim, mevcut televizyonumun ücreti karşılığında onarılması ya da yasal yükümlülükler çerçevesinde, tarafıma ek ücret ödemek zorunda bırakılmadan makul bir çözüm sunulmasıdır. Parça tedarik sorununun kullanıcıya yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.