Amazon Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Canlı Destek Erişilemezliği

Amazon’un mobil uygulaması üzerinden bugün yaklaşık bir saat önce alışveriş işlemi yaparken sorun yaşadım. Uygulama siparişin alındığını gösteriyor ancak ödeme kısmında sorun olduğu uyarısı çıkıyor ve işlemi netleştiremiyorum. Aynı zamanda uygulamada canlı destek var gibi görünüyor ama gerçekte canlı desteğe ulaşabileceğim hiçbir yer açılmıyor, ayrıca arayabileceğim bir telefon numarasına da erişemiyorum.

Yaşadığım problemle ilgili ne yapmam gerektiğini bilmiyorum çünkü ortada yarım kalmış bir sipariş süreci var, fakat ne iptal edebiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum. Amazon gibi bir platformda müşterilerin bu kadar zor ulaşabilir olması bence kabul edilemez.

Amazon’un bana en kısa sürede dönüş yapmasını, bu yarım kalan işlemle ilgili net bilgi vermesini ve gerekiyorsa siparişimi benim onayımla birlikte netleştirmesini ya da iptal etmesini istiyorum. Ayrıca tüm müşterilerin rahatça ulaşabileceği, açık ve görünür bir telefon hattı ve gerçekten çalışan bir canlı destek sistemi sunmalarını, aksi halde müşterilerin tekrar alışveriş yapmak konusunda güven duyamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.