Dolap Platformunun Haksız İade Onayı Satıcıyı 2.400 TL Zarar Ettirdi

Dolap Uygulaması Haksız İadeyi Onayladı ve Eksik Ürün Mağduriyeti Yaşatıyor!
Dolap uygulaması üzerinden sp06387739282 sipariş numarası ile yaklaşık 2.400 TL bedelle keman yastığı satışı gerçekleştirdim. Ürünümü kusursuz ve tüm parçaları eksiksiz bir şekilde paketleyip kargoladım. Ancak alıcı taraf, asılsız iddialarla iade talebi oluşturdu. Ben satıcı olarak iadeye itiraz etmeme rağmen Dolap, alıcının bu haksız iade talebine onay verdi.
İade kargosu alıcıdan bana geri ulaştığında paketi açtım ve üründe olması gereken 3 temel parçanın eksik olduğunu fark ettim. Alıcı ürünün parçalarını alarak bana eksik ürün kargolamıştır. Eksik parçalarla ilgili olarak Dolap destek üzerinden hemen itirazda bulundum ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Benden paket açılım videosu istediler; ancak kargoyu teslim aldığım anın heyecanı ve telaşıyla ilk açılışı video kaydına almamıştım. Sonradan çektiğim videoda ise paketin daha önce açıldığının görüntülendiğini söyleyerek itirazımı reddettiler ve eksik gelen 3 parçaya rağmen uğradığım zararı tamamen göz ardı ettiler.
Ürünümün kargolanmadan önceki tüm parçalarının tam olduğu platformdaki ilan fotoğraflarımla sabittir. Bireysel bir satıcı olarak hem ürünümün parçalarının çalınması hem de haksız onaylanan iade nedeniyle 2.400 TL zarara uğratıldım. Dolap platformunun satıcıyı korumayan bu haksız tutumu nedeniyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yasal başvurumu da resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım.
Sürecin firmanız adına yasal olarak büyümemesi adına, eksik gelen parçalar ve bu kötü niyetli işlemle ilgili mağduriyetimin üst yönetiminizce incelenerek zararımın giderilmesini ve tarafıma acil, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.