S-Wallet’te 30.000 TL Kampanya Ödemesinin Gecikmesi

29 Temmuz 2026 tarihinde Mall of Teknosa mağazasından tsh2026000221530 numaralı faturayla Samsung QE65S95FA model televizyonu ses sistemiyle birlikte satın aldım. Satın alma sırasında “Ayın Teklifi 3” kampanyası kapsamında, kurulumdan sonra en geç 1 ay içinde S-Wallet hesabıma 30.000 TL yükleneceği açıkça belirtildi ve başvurum cl10000074567 numarasıyla sisteme alındı. Kurulum yapılmasına ve üzerinden yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına rağmen S-Wallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez Teknosa satış temsilcimle, Samsung yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde önce televizyonun kodunu ve faturadaki seri numarasını doğru şekilde girmeme rağmen sistemde hatalı göründüğü ve başvurunun reddedildiği bilgisi verildi. Sonrasında bu kez fatura numarasının talep edildiği, farklı gerekçelerle bilgi güncellemesi yapıldığı söylendi. Oysa tüm belge ve bilgiler zaten kendi sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, ayrıca ben fatura ve kurulum kaydı gibi tüm evrakları mail yoluyla tekrar iletmeme karşın süreç bir türlü sonuçlandırılmadı ve 30.000 TL’lik kampanya bedeli tarafıma ödenmedi.

S-Wallet hesabımda ilgili kampanya başvurusunun 8 Eylül 2026 tarihli cl10000074567 numarasıyla güncellendiği ve hâlâ “Devam Ediyor” durumunda göründüğü açıkça yer alıyor. Haftalardır hiçbir ilerleme olmaması, kurulumdan sonra en geç 1 ay içinde tamamlanacağı net şekilde ifade edilen bu ödemenin hâlâ yapılmaması kampanya taahhütlerine aykırı olup beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kampanya şartlarına uygun olarak 30.000 TL tutarındaki ödemenin derhal S-Wallet hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.