Faturanın Yüklenmemesi Nedeniyle 6.000 TL Samsung Wallet Ödülünün Hesaba Yatırılmaması

10.05.2026 tarihinde Teknosa mağazasından 65S85F model bir televizyon satın aldım. Satın alma sırasında, kampanya dahilinde Samsung Wallet hesabıma 6.000 TL tutarında yükleme yapılacağı belirtildi ancak aradan geçen zamana rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 6 kez, mail üzerinden ise 5 kez ulaştım. 27 Temmuz’da telefonla aradığımda, faturayla ilgili bir problem olduğu ve bu nedenle kampanyadan faydalanamadığım söylendi. Aynı gün mail üzerinden “Dilara hanımın dikkatine” başlığıyla faturamı ilettim. Buna rağmen geri dönüş yapılmadığı için süreçle ilgili bilgi almak amacıyla h*****@email.support.samsung.com adresine tekrar mail attım, bu mailime cevaben sadece mailimin ellerine ulaştığı ve dönüş yapılacağı yazıldı.

Bugün, 17.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise faturanın maillerine hiç ulaşmadığı söylendi. Hem kampanya kapsamında hak ettiğim 6.000 TL Samsung Wallet ödemesinin yatırılmaması hem de bu kadar uzun süre boyunca tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde, başvurum “fatura belgesinin yüklenmemesi” gerekçesiyle onaylanmadı görünüyor. Faturamı defalarca iletmeme rağmen sorunun çözülememesi kabul edilebilir değil.

Samsung’un kampanya başvurumun tekrar incelenmesini sağlayarak 6.000 TL’lik Samsung Wallet ödül tutarını en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.