Kampanya Şartı İhlali Ve 40.000 TL Puan Tanımlanmadı

24 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından kampanya kapsamında Samsung 77S95FA 77" oled TV satın aldım. Alışveriş sırasında televizyon ve yanında ses ünitesi alımında 40.000 TL değerinde puan tanımlanacağı özellikle söylendi, bu şekilde bilgilendirilerek ürünü aldım. Ürünün montajı gerçekleşti ancak söz verilen 40.000 TL puan bir türlü hesabıma tanımlanmadı.

İlk günden beri hem müşteri temsilciliği hem de çözüm merkezi ile defalarca görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat 3 haftadır ne arayan var ne de bir çözüm sunan. Verilen hiçbir söz tutulmadı, kampanyanın gereği yerine getirilmedi. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven problemi oluşturdu. İlgili alışverişe ait fatura/sipariş numaram BE42026000000783’tür.

Samsung ve ilgili kampanyayı düzenleyen taraflardan, satış sırasında açıkça belirtilen kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini ve tarafıma söz verilen 40.000 TL puanın derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kampanyanın yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünerek yasal yollara başvurmayı planladığımı da belirtmek isterim.