to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Wallet Kampanya Hakkı Reddi Ve Çözüm Bulamama
04 Nisan 2026 Cumartesi günü öğleden sonra Forum İstanbul’daki Samsung mağazasından QE65QN70FAUXTK model bir televizyon satın aldım. Satış esnasında mağaza çalışanları tarafından benim adıma Samsung Wallet üyeliği açıldı ve bu üyelik üzerinden 6.000 TL’lik kampanyadan yararlanabileceğim, fatura mail olarak geldikten sonra başvuru yapmamın yeterli olduğu açıkça belirtildi. Mağazada uzun süre özellikle Samsung Wallet işlemleriyle uğraşıldı ve kampanyaya katılmam yönünde yoğun şekilde yönlendirme yapıldı.
Fatura bilgilerim şu şekildedir: Fatura No: tma2026000000906, Fatura Tarihi: 08.04.2026, Sipariş No: 2600000529, Sipariş Tarihi: 04.04.2026, Sistem Belge No: 2600001350, Ürün Seri No: 0GC33STL201632, Toplam Tutar: 69.749,00 TL. Tüm bu işlemleri mağaza çalışanlarının talimatları doğrultusunda eksiksiz şekilde gerçekleştirdim.
Buna rağmen Samsung tarafında yaptığım kampanya başvurusu reddedildi ve gerekçe olarak fatura kesim tarihinin, TV kurulum tarihinden önce olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun mağaza tarafından faturanın düzeltilmesiyle çözülebileceği ifade edildi. Mağazayı aradığımda ise, faturada düzeltme işlemi yapamayacaklarını, bu işlemin Samsung müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeniden mağazaya yönlendirildim ve şu anda hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli karşı tarafa yönlendirilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Satış sırasında kampanya şartları tarafıma doğru ve eksiksiz şekilde aktarılmamış, ayrıca kritik olan sipariş tarihi (04.04.2026) ile fatura tarihi (08.04.2026) arasındaki durum da tarafıma açıklanmamıştır. Tüm süreci mağaza çalışanlarının yönlendirdiği gibi yürüttüğüm için oluşan bu hatada herhangi bir sorumluluğum bulunmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satış anında tarafıma vaat edilen kampanya kapsamında 6.000 TL’lik kupon hakkımın Samsung Wallet hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bilgilerim Şikayetvar'da var ulaşabilirsiniz zaten.
