Garanti Servisi Sonrası Cihazda Orijinallik Ve Veri Kaybı Sorunu

Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetlerime istinaden bu güncellemeyi yapıyorum. Talebimin değerlendirilmesi için tekrar telefonumu kargolammamı istediler. Bir haftalık süreç sonunda yetkili kişi tarafından arandım ve bana aktarılan bilgiye göre telefonumun tüm incelemelerden geçtiği, herhangi bir sorun bulunmadığı ve bu nedenle değişim talebimin kabul edilmediğini söyledi. Ancak aynı görüşmede, arka kapak kısmındaki açıklığın yalnızca oturtulmamasından kaynaklanan basit bir sorun olduğu söylenmiştir. Burada altını çizmek isterim ki bu, tamamen sizin hatanız. Çünkü ben bu telefonu size daha önce de aynı şikayetle göndermiş olmama rağmen “herhangi bir sorun bulunmadı” diyerek tarafıma iade ettiniz. Eğer bugün iddia ettiğiniz gibi bu sorun basit bir oturtma meselesiyse, neden ilk gönderdiğimde yapılmadı? (bundan sonra sizin yapacağınız herhangi bir işleme güvenmiyorum.) Bu, açıkça sizin ihmalinizinizdir. Dahası, süreç boyunca defalarca kez “onarım istemediğimi, yalnızca değişim talep ettiğimi” her yetkiliye iletmeme rağmen, talebim yok sayılmış ve iznim olmadan cihaz üzerinde "oturtma işlemi" yapılmıştır. Ben onarım talep etmedim, etmeyeceğimi de her arandığımda dile getirdim. Telefonu kendi isteğimle göndermedim, yalnızca şikayet sürecim işlesin diye mecbur kaldım. Buna rağmen tarafınızca emrivaki bir şekilde işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda cihazımda hangi işlemlerin yapıldığını, ne tür müdahalelerde bulunulduğunu bilmiyorum. Bana yapılan açıklama yalnızca “arka kapağın kapatıldığı” yönünde olsa da, cihazın güvenliği, bütünlüğü ve olası hasarları konusunda hiçbir güvencem yoktur. Bu, müşteri haklarını hiçe sayan, izinsiz ve sorumsuz bir yaklaşımdır. Kısacası: Benim açık talebim sadece değişimdir, onarım değildir. İznim olmadan cihaz üzerinde işlem yapılmıştır. Tarafınız hatalı bir süreci ikinci kez başka bir hatayla kapatmaya çalışmıştır Telefonu “düzeltilmiş gibi” göndererek beni kandıramazsınız. Bunu kabul etmiyorum. Daha önce bana kaybettirdiğiniz 2 haftanın üstüne şimdi bir de fazladan 1 hafta daha kaybettirdiniz. Bu yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tüm yasal mercilerde hakkımı arayacağımı açıkça belirtirim. Telefonumun yenisiyle değiştirilmesi talebim devam etmektedir. Bu yönde de haklarımı aramaya devam edeceğim (telefon elime ulaştığında gerekli güncellemeleri yapacağım.)

Bütün yetkili mercilere yaptığım başvurular sonucunda şu anda bir şikayet süreci içerisindeyim. Yaklaşık iki ay önce, tarafıma kusurlu bir telefon gönderilmiştir. Bu durum üzerine şikayetimi oluşturdum ve telefonun değiştirilmesini talep ettim. Açıkça belirttiğim üzere, herhangi bir onarım istemediğimi ve cihaza kesinlikle müdahale edilmemesini talep etmiştim. Ancak iznim dışında telefonuma müdahale edilmiş ve mevcut kusur giderilmeye çalışılmıştır. Telefon bana ulaşalı yaklaşık iki ay olmuştur. Ancak bu süre boyunca cihaz ilk gönderdiğim halinden çok daha kötü durumdadır. Yazılımsal olarak pek çok sorun yaşamakta, ekran içinde yapılan işlemler eskisi gibi çalışmamakta ve cihazın genel performansı ciddi şekilde düşmektedir. Telefonda görüşme esnasında, ekran kullanımında ve sistemsel işlevlerde sürekli hatalar, donmalar ve ekran kararmaları meydana gelmektedir. Bu süreçte hiçbir şekilde gerekli destek sağlanmamıştır. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi adına tüm süreci titizlikle sürdürmeye devam edeceğim. Hiçbir kurum veya yetkili şu ana kadar yardımcı olmamıştır. Bu nedenle, konuyu daha üst mercilere taşıyarak yasal haklarım çerçevesinde süreci devam ettireceğim