Randevu Saatinde Servisin Gelmemesi Ve Müşteri Zamanına Saygısızlık

Samsung marka bir televizyon satın aldım, kurulum için yetkili servisten hizmet almaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. 3.07.2026 tarihinde saat 09:00–12:00 aralığı için randevu oluşturdum, buna göre işimi gücümü ayarladım fakat randevu saatinde gelen hiçbir servis olmadı. Bu işlem için oluşturulan Samsung servis kayıt numaram 4296114592’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çalışma şekillerinin bu şekilde olduğunu, bizim müsaitliğimizin ve aldığımız randevu saatinin önemli olmadığını, servis ekibinin kendi programına göre geleceğini, adeta “işinize gelirse” mantığıyla ifade ettiler. Bu yaklaşım hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi veriyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden, Vatan Bilgisayar satıcısından aldım, buna rağmen Samsung servisinden en temel kurulum hizmetini alamıyorum.

Randevu saatlerine uyulan, müşterinin zamanına saygı gösterilen ve makul bir tarih-saatte mutlaka gelinerek televizyon kurulumumun eksiksiz yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.