Kurulum Gecikmesi Ve Yetkili Servisin Umursamaz Yaklaşımı

21 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 15.50’de Trabzon Maçka Esiroğlu’ndaki A101 marketten Samsung UE50U8000FU model televizyon satın aldım. Ardından kurulumun yapılması için aynı gün saat 15.52’de Trabzon Samsung yetkili servisini aradım ve D**** Hanım ile görüştüm. Kurulum talebimi ilettiğimde, bugün perşembe ve saat 16.00 olmasına rağmen kurulum yapamayacaklarını, ancak pazartesi günü gelebileceklerini söylediler.

Ben de eşimin ve benim çalışıyor olmam, çocuğumun da okulda olması nedeniyle pazartesi günü saat 16.00 civarında gelebilirler mi diye rica ettim. Buna rağmen o saatlerde burada bulunamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine televizyonun kurulumunu yaptıramayacaksak ne yapmamız gerektiğini, gerekirse ürünü geri mi verelim diye sorduğumda, son derece rahat bir şekilde “İsterseniz geri verebilirsiniz” yanıtını aldım. Ben de buna karşılık, gerekirse görüşme kayıtlarına bakılmasını ve bu konuşmanın incelenmesini istediğimi belirttim.

Hem yeni aldığım televizyonun kurulumunun bu kadar geciktirilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu umursamaz ve ilgisiz üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadım. 22 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00’da evde olacağımı özellikle belirtiyorum, bu tarih ve saatte televizyonumun kurulumunun yapılmasını, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.

Televizyonu Adem A**** adına ve 0537********37 numaralı telefon ile satın aldım, tarafıma bu bilgilerim üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.