Kurulum Randevu İptali Ve Servis İletişim Sorunları

Hepsiburada üzerinden Samsung 55Q6F model televizyon satın aldım. Ürün eve gelir gelmez aynı gün kurulum talebi oluşturmaya çalıştım ancak servise ulaşmak ve müşteri temsilcisine bağlanmak için gereğinden fazla uğraşmak zorunda kaldım. Bir servise ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sonunda 29 Haziran 2026 günü için kurulum talebi oluşturdum ve 3 Temmuz 2026 Cuma günü 16:00–18:00 saatleri arasında randevu verildi. Ben de randevuya göre işimi, programımı ayarladım, işimden kaldım, maaşımdan kesinti oldu ve evde saatlerce bekledim. Ancak Cuma günü saat 17:00 civarında arayıp gelemeyeceklerini, 06 Temmuz 2026 Pazartesi günü geleceklerini söylediler.

Tüm bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, aldığım tek cevap “servis talebiniz aktif” oldu. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara bir süre sonra hiç dönülmedi. Ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de süreci hızlandırabiliyorum. Üstelik basitçe yapılacak bir işlem için bu kadar mağdur ediliyorum; sonuçta sadece televizyonun kutusunun açılıp prize takılmasını ve garantisinin başlatılmasını istiyorum, başka bir talebim yok. Ayarlarını, kanal kurulumunu, Wi-Fi bağlantısını kendim yapabilirim.

Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, televizyonumun bugün kurulmasını istiyorum. Eğer bugün de kurulum yapılamayacaksa, bu servis anlayışıyla ileride yaşayacağım olası arızalarda nasıl hizmet alacağımı kestiremediğim için cihazın geri alınmasını talep ediyorum.