Panel Yanması Sonrası Televizyon Kullanılamıyor Ve Değişim Talebine Yanıt Yok

Samsung marka 65 inç UHD televizyonumu yaklaşık 1,5 yıl önce Mersin’deki Samsung bayisinden satın aldım. Kısa süre önce televizyonun ekranı bir anda gitti ve görüntü tamamen kayboldu. Servis geldiğinde panelin yandığını, panel değişmesi gerektiğini söylediler ve televizyonu ertesi gün teslim alarak götürdüler. O günden beri, yani yaklaşık 10 gündür televizyonumu hiç kullanamıyorum.

Bu kadar kısa sürede panel yanması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Panel değişimi yapılsa bile birkaç ay sonra tekrar aynı sorunu yaşama ihtimalinden endişe ediyorum. Bu nedenle ürünümün tamir edilmesi yerine birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Samsung Mersin bayisi ve müşteri hizmetleri ile birebir değişim talebimi ilettim, ancak yaklaşık 5 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte oldukça ilgisiz kaldıklarını düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.