Şarjda Çalışan Kumanda Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Mersin Forum Teknosa mağazasından aldığımız 65 inç Samsung QLED televizyonun kumandası, televizyonu aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra arızalanmaya başladı. Kumanda yalnızca şarja takılıyken çalışıyor, şarjdan çıkarır çıkarmaz hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra faturamı alıp Samsung garantiye bakan bölüme gittim. Oradaki görevli, müşteri hizmetleriyle görüşmem ve talebi o şekilde açmam gerektiğini söyledi, ancak ben bu işlemi telefon ya da internet üzerinden yapmayı başaramadım ve bu yüzden süreci ilerletemedim. Ürün garanti süresi içindeyken böyle bir arıza yaşanması ve yönlendirilmeme rağmen somut bir çözüm sunulamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa yine garanti dahilinde onarımının yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.