Samsung OLED TV'de 10 Cm Renklenme Sonrası 102.500 TL Panel Değişimi Teklifi

2023 yılı Temmuz ayında Kayseri Forum Samsung mağazasından 65 inç oled TV satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Kısa süre önce TV, ekrana aldığı fiziksel darbe sonucu yaklaşık 10 cm çapında bir renklenme yapmaya başladı ve bununla birlikte sanırım kısa devre oluşarak cihaz açıkken kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı. Ekranın yüzeyinde gözle görülür bir kırık, çatlak ya da belirgin bir fiziksel hasar olmamasına rağmen bu sorunlar ortaya çıktı.

Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu iyi niyet çerçevesinde detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, oled TV’lerde tamirin mümkün olmadığı, panelin komple değişmesi gerektiği ve yalnızca panel için 102.500 TL ücret talep edildiği, bunun üzerine bir de yetkili servisin işçilik ücreti alacağı bilgisi verildi. Bugünkü koşullarda bu bedellere zaten sıfır TV alınabildiğini belirttim, ürünümün daha 2,5 senelik olduğunu, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemediğimi ve indirim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen Samsung tarafının konuya ilgi göstermediğini ve hiçbir şekilde yardımcı olmadığını gördüm.

Ben, ekranında dışarıdan bakıldığında kırık dahi olmayan, yalnızca darbeye bağlı 10 cm çapında renklenme ve kapanıp açılma sorunu yaşayan TV’m için, mümkünse onarımının yapılmasını, eğer bu teknik olarak mümkün değilse de panel değişiminde makul seviyede ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir maliyetle karşı karşıya bırakılmamayı istiyorum.