Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti İçin Garanti Kapsamı Talebi

Samsung marka UE58AU7000 58" Crystal 4K Ultra HD Smart LED TV model televizyonu 28.11.2022 tarihinde satın aldım. 04.04.2025 tarihinde kurulum talebinde bulunduğumda gelen ekip, ürünün satın alma tarihinden itibaren iki yıl geçtiği için garanti kapsamından çıktığını söyledi; ancak yine de kurulumu yapmalarını talep ettim ve kurulum bu şekilde gerçekleştirildi.

Çalışan bir aile olduğumuz için televizyonu sadece hafta sonları, akşamüstü bir‑iki saat kadar kullanabiliyoruz. 10.01.2026 tarihinde ise televizyon çalışır durumdayken ekran bir anda gitti, cihaz kendini resetleyip tekrar açmaya başladı ve bu döngü sürekli devam ederek televizyonu kullanılamaz hâle getirdi, tüm izleme keyfimizi bozdu. Bunun üzerine teknik servis talebinde bulundum; yapılan incelemelerde ekran panel arızası olduğu tespit edildi. Ücretini sorduğumda ise 27.000 TL gibi çok yüksek bir rakamla karşılaştım.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Her defasında “Sizi çözüm ekibimiz arayacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Düzenli ve kısıtlı sürelerde kullanılan bir televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini ve bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Samsung’tan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak televizyonumun panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.