Ödenen 10.000 TL'ye Karşı Fatura Ve Garanti Başlangıcı Sağlanmadı

Samsung markalı AR40F18C0A M/sk model klimayı 38.999 TL ödeyerek satın aldım. Montaj için de özellikle Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden yetkili servis talebinde bulundum. 31.07.2026 tarihinde Avcılar’dan gelen, Fatih/İstanbul’daki adresime gelen ekip montajı yaptı.

Montaj sırasında 3,5 metre ekstra bakır boru ve 235 gr gaz ilavesi için benden 10.000 TL nakit ödeme aldılar. Bu ödemenin karşılığında garanti başlangıcı için SMS geleceğini, ayrıca bu aldıkları tutara dair fatura göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne garanti başlangıcıyla ilgili herhangi bir SMS aldım ne de yapılan işleme ve ödenen 10.000 TL’ye ilişkin bir fatura veya belge tarafıma ulaştı.

Şu anda ne Samsung’a ulaşabileceğim bir telefon numarasına erişebiliyorum ne de montajı yapan servis ekibi mesajlarıma dönüş yapıyor. Nakit olarak ödediğim 10.000 TL’ye dair hiçbir resmi evrak verilmemesi ve garanti sürecinin başlatılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ödediğim 10.000 TL’nin karşılığında resmi fatura ve servis belgemin acilen düzenlenip tarafıma iletilmesini, garanti başlangıcının sistemde tanımlanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.