to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Haksız Keşif Ücreti Ve Dışarıdan Aldığım Montaj Masrafının İadesi
07.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4076090625 numaralı siparişimle Samsung AR60F12C1KW/SK 12000 BTU klima satın aldım. 12.06.2026 tarihinde montaj için İstanbul Sancaktepe’deki adresime, Çekmeköy’den Murat Karadağ Elektronik Ltd. Şti. Yetkili servis olarak geldi.
Klimanın kurulacağı alanı inceledikten sonra, herhangi bir duvarın delinmeye uygun olmadığını, cam kestirmem gerektiğini söyleyip sadece salonu boydan boya kaplayan camı işaret ettiler. Bu tespit için benden 1.900 TL keşif ücreti talep ettiler. Ücreti önce kendi kişisel IBAN’larına göndermemi istediler, tanımadığım bir kişiye para göndermek istemediğimi belirtmem üzerine bu kez şirket IBAN’ı verildi ve 1.900 TL’yi bu hesaba ödedim.
Daha sonra sitede elektrik işlerine bakan ustaya durumu gösterdiğimde, duvarın rahatlıkla delinebileceğini, hatta süpürgelik üzerinden bile borunun dışarı verilebileceğini, servisin sadece uğraşmak istemediğini söyledi. Bunun üzerine duvardan klimanın borusunun geçebileceği iki delik açtırdım ve bu işlem için ustaya 2.000 TL ödeme yaptım.
Ardından yetkili servisi arayarak, elemanlarının yapmadığı delme işini başka bir ustaya yaptırdığımı, buna 2.000 TL ödediğimi ve kendilerine ödediğim 1.900 TL keşif ücretinin iadesini istediğimi ilettim. Benden resim istediler, WhatsApp üzerinden duvarın delinmiş halinin fotoğraflarını gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu ücreti iade edemeyeceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde de son derece aşağılayıcı bir tavırla “siz bilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Tüm servis formu, WhatsApp yazışmaları ve delinen duvarın fotoğrafları elimde mevcuttur.
Montaj için normal şartlarda hiçbir ek ödeme yapmamam gerekirken, yetkili servisin yanlış ve haksız yönlendirmesi nedeniyle toplamda 3.900 TL harcamak zorunda kaldım. Emekliyim ve başka bir geçim kaynağım yok. Yetkili servisin benden haksız şekilde aldığı 1.900 TL keşif ücretinin tarafıma iadesini ve duvarın delinmesi için dışarıdan ustaya ödediğim 2.000 TL’nin de mağduriyetimi giderecek şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhabalar Fotoğraf yüklenmemiş servisle yazışmayı da gönderiyorum incelenmesini rica ediyorum
Bu konuyla ilgili hiç kimse bana ulaşmadı acil dönüş bekliyorum
