İzinsiz Talep Edilen 10.000 TL Ücretin İadesi Ve Soruşturma

Samsung’dan AR60F12C1KW/SK model iki adet klima satın alıp montaj için yetkili servis yönlendirildi. Servis, montaj için evime geldiği gün, klimaya gaz ve azot bastığını söyleyerek hiçbir ön bilgilendirme yapmadan son anda 10.000 TL ek ücret talep etti. Hizmet bedelleri işlem öncesinde tarafıma bildirilmedi; montaj bitiminde “evden çıkarken 10.000 TL gönderirseniz yeter” denilerek bu ücret istendi.

Bu 10.000 TL tutarı, herhangi bir hizmet faturası veya fişi kesilmeden, servisin kendi IBAN’ına ödemem istendi ve bu ödeme tarafımdan 03.07.2026 tarihinde yapıldı. Ödeme sonrası bana resmi bir belge, fiş veya fatura verilmedi. İşlem, Antalya Aksu Altıntaş Mahallesi’ndeki adresimde gerçekleşti.

Yaşanan bu durum üzerine yaklaşık üç gündür Samsung müşteri hizmetlerine ve ilgili kanallara talebimi iletiyorum; ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem önceden bilgilendirme yapılmaması hem de ödemenin kişisel IBAN’a ve belgesiz istenmesi nedeniyle bu ücretin haklı olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Eğer talep edilen 10.000 TL gerçekten haklı ve prosedüre uygun bir hizmet bedeli ise, bu işleme ait resmi fiş veya faturanın tarafıma düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bu ücret haksız bir talep ya da usulsüz bir işlem ise, ödediğim 10.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve ilgili yetkili servisin incelenmesini istiyorum.