Samsung Ürünün Arızalı Olduğu Tespit Edildi

01.07.2026 tarihinde satın aldığım Samsung ar40F12C0 /sk ar40 12000 BTU klim ın montajı 03.07.2026 tarihinde Başakşehir’de yapıldıktan sonra yapılan kontrollerde cihazın dış ünitesinin çalışmadığı, gaz kaçağı olduğu ve ürünün arızalı olduğu tespit edildi. Klimayı bu nedenle hiç kullanmadım.

Durumu hemen firmanıza ve yetkili servise ilettik, tarafımıza cihazın ya da arızalı parçanın en geç bir hafta içerisinde değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak verilen bu süre çoktan geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı ve net bir bilgi de paylaşılmadı. Elimizde yetkili servis tarafından düzenlenmiş servis kaydı/fişi de bulunmaktadır. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize karşın mağduriyetimiz dev etmektedir.

Satın aldığım klimayı hiç kullan, özellikle yaz döneminde ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Epb2026000058145 numaralı kaydım/alışverişim kapsamında, arızalı ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya sorunun kalıcı ve garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.