Montajda Ev Hasarı Ve Servisin Sözlerini Tutmaması

Samsung Metromall şubesinden satın aldığım 24.000 BTU Wind-Free multi split, 2 iç üniteli klimamın montajı 08.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman’daki evimde yapıldı. Montaj sonrasında yaptığım kontrolde camımın kırıldığını, duvarlarımın zarar gördüğünü ve evimin ciddi şekilde kirletildiğini fark ettim. Bunun üzerine gelen servis ekibi bir tutanak düzenledi. Ürüne ilişkin fatura numaram GMA2026000000010’dur.

Yaşanan bu olaylardan sonra hem ürüne hem de servise olan güvenim sarsıldığı için, ücretini ödemem gereken bakır borunun yeniden ölçülmesini talep ettim. İlk tutanakta boru uzunluğu 7,70 metre olarak yazılmışken, yeniden yapılan ölçüm sonrasında gerçekte 6,30 metre olduğu ikinci tutanakla tespit edildi. Ayrıca ilk tutanağın servis nüshasına bana teslim edildikten sonra sonradan 7,70 metre olarak yazıldığı, ikinci ölçüm sonrasında ise bu kısmın karalanarak değiştirildiği görüldü. Bu durum hem ölçüm hem de tutanak düzenleme sürecine dair ciddi soru işareti oluşturdu.

Servis Müdürü M****** Bey defalarca kez arayarak ve özür dileyerek camım da dahil olmak üzere tüm zararların giderileceğini ve eksik bırakılan montajın bizzat kendisi tarafından tamamlanacağını ifade etti. Camım daha sonra değiştirildi, ancak duvarlardaki hasar, evde oluşan diğer zararlar ve eksik yapılan macun uygulaması ile ilgili verilen sözler haftalar boyunca yerine getirilmedi, sürekli olarak ertelendi. Son olarak 28.07.2026 tarihinde saat 17.00’de eve geleceğini söylemesine rağmen gelmedi, telefonlarıma cevap vermedi ve ancak ben tekrar aradığımda büyük bir ihale sebebiyle gelemediğini bildirdi.

İki klima satın almış bir müşteri olarak, montaj esnasında gerekli özenin gösterilmediğini, evime verilen zararın ciddiye alınmadığını ve sonrasında verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım süreç, hem markaya hem de yetkili servis organizasyonuna duyduğum güveni önemli ölçüde zedelemiştir.

Talebim, evimde montaj nedeniyle oluşan tüm hasarın eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesi, eksik montaj işlemlerinin ivedilikle tamamlanması ve uğradığım maddi-manevi mağduriyet dikkate alınarak tarafıma uygun bir tazminat ödenmesidir. Sorunumun en geç 30.07.2026 tarihine kadar çözüme kavuşturulmasını, aksi halde elimde bulunan tutanaklar ve diğer delillerle Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi, Cumhuriyet Başsavcılığı ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Samsung yetkili servisine ve ilgili tüm taraflara bildiriyorum.