Samsung Klimalarım İçin Boru Desteği Sağlanmadı, 50.000 TL Üzeri Montaj Ücreti Talep Edildi

14.04.2026 tarihinde Samsung’un kendi online mağazasından multi split klima satın aldım, ürünlerim 18.04.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram TR260414-48655682’dir. Satın alma öncesinde Samsung ile görüştüğümde, klima başı 5 metreye kadar bakır boru desteği olduğu, benim aldığım 4 iç ünite için toplamda 20 metre boru desteğinin sağlanacağı bilgisi verildi ve bu taahhüde güvenerek ürünü aldım.

18.04.2026 tarihinde yetkili servis keşfe geldi. Keşif için benden 2.000 TL ücret alındı. Servis, 20 metre boru ve kablo masraflarını benim karşılamam gerektiğini, 50.000 TL’yi aşan bir montaj ücreti ödemeyi kabul edersem montajı yapabileceklerini söyledi. Oysa ben ürünü, Samsung’un satış öncesi verdiği “klima başı 5 metre bakır boru desteği” bilgisine dayanarak satın aldım ve bu kadar fahiş bir montaj bedeliyle karşılaşacağım konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Şu anda klimalar hâlâ kolilerinde duruyor, kullanamıyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor, süreç tamamen belirsiz durumda ilerliyor.

Samsung’dan talebim, satış öncesinde belirtilen şekilde, klima başı 5 metre bakır boru desteği taahhüdüne uygun olarak montajın yapılması ve makul, önceden şeffaf biçimde bilgilendirildiğim bir montaj bedeli dışında benden ekstra, fahiş ücret talep edilmemesidir. Ayrıca keşif ücreti ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.