to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimalarım İçin Boru Desteği Sağlanmadı, 50.000 TL Üzeri Montaj Ücreti Talep Edildi
14.04.2026 tarihinde Samsung’un kendi online mağazasından multi split klima satın aldım, ürünlerim 18.04.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram TR260414-48655682’dir. Satın alma öncesinde Samsung ile görüştüğümde, klima başı 5 metreye kadar bakır boru desteği olduğu, benim aldığım 4 iç ünite için toplamda 20 metre boru desteğinin sağlanacağı bilgisi verildi ve bu taahhüde güvenerek ürünü aldım.
18.04.2026 tarihinde yetkili servis keşfe geldi. Keşif için benden 2.000 TL ücret alındı. Servis, 20 metre boru ve kablo masraflarını benim karşılamam gerektiğini, 50.000 TL’yi aşan bir montaj ücreti ödemeyi kabul edersem montajı yapabileceklerini söyledi. Oysa ben ürünü, Samsung’un satış öncesi verdiği “klima başı 5 metre bakır boru desteği” bilgisine dayanarak satın aldım ve bu kadar fahiş bir montaj bedeliyle karşılaşacağım konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Şu anda klimalar hâlâ kolilerinde duruyor, kullanamıyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor, süreç tamamen belirsiz durumda ilerliyor.
Samsung’dan talebim, satış öncesinde belirtilen şekilde, klima başı 5 metre bakır boru desteği taahhüdüne uygun olarak montajın yapılması ve makul, önceden şeffaf biçimde bilgilendirildiğim bir montaj bedeli dışında benden ekstra, fahiş ücret talep edilmemesidir. Ayrıca keşif ücreti ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle bir çok sefer görüştüm. Üst yetkili sizi arayacak dendi fakat aranmadım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İsim ve iletişim numarası istendi ama dönüş olmadı
Öncelikle geçmiş olsun. Ben de yeni multi klima satın aldım. Multi klimalarda boru çıkmaz birkaç firma dışında. Ben sorunu şu şekilde çözdüm. Yetkili servis boru ücretinin pahalı olduğunu öğrendim. İstanbul Anadolu yakasında beyaz eşya yedek parçası satan bir firmadan bakır montaj seti ve kablo satın aldım. Almadan önce yetkili servisten hangi BTU klima için boru çapı ve kablo bilgilerini alıp, evdeki boru ihtiyacımı ölçüp 2 metre kadar fazla aldım. Bu arada serviste metresi 2200 TL olan bakır boru yedek parçacıda 800 civarında. Daha sonra klima montaj yapacağım iç split ünitelerin boru deliklerini açtım. Satın aldığım boruların içinden montaj kiti olduğu için sargı bandı çıkıyor. Onları elektrik kablosu ile beraber sarıp düz bir şekilde salonda beklettim. Servis geldi ve ürünüm hazır dedim ve montajı yaptılar hiç ücret ödemedim. Eğer boruyu alıp dediğim gibi montaja hazır ederseniz servisin montaj yapmak zorunluluğu var. Bunu da satın aldığım bayiden öğrendim.