Montaj Yeri İhmal Edildi Ve 14 Bin Lira Ek Ücret Talep Edildi

Samsung markasından aldığımız klimayı 03.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresimize yetkili servis gelip taktı. Klimanın montajı yapılırken, bizim özellikle belirttiğimiz yere takılmasını istememize rağmen servis ekibi kendi uygun gördükleri yere montaj yaptı ve talebimizi dikkate almadı.

Daha sonra klimayı bizim istediğimiz yere almak istediğimizde bu işlem için 8.000 TL ücret talep ettiler ve ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Ayrıca klimanın duvara montajı sırasında duvarın delinmesi için de 6.000 TL ücret alındı. Oysa marka tarafından bu işlemlerin ücretsiz karşılanacağı özellikle beyan edilmişti. Buna rağmen hem yer değişikliği hem de duvar delinmesi için toplamda 14.000 TL ödeme yapmış bulunuyoruz.

Tüm bu yaşananlar sonrası haftalarca merkez servisi aradım, kayıt oluşturdum, konuyu anlattım fakat ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuldu. 365308 numaralı servis/fatura kaydım bulunmaktadır.

Hem söylenenle yapılanın örtüşmemesi hem de talep ettiğimiz montaj yerinin baştan dikkate alınmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yer değiştirme ve duvar delinmesi için alınan ücretlerin, marka tarafından başta beyan edildiği şekilde karşılanmasını ve tarafımıza iade edilmesini, ayrıca servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.