Monitör Çizgili Ekran Sorunu İçin Üç Kez Yetkili Servise Verildi, Çözüm Yok Ve Ücret Alındı

09.09.2025 tarihinde Samsung marka monitörü, ekranda çizgilenme ve ekranın çizgi çizgi olması arızası nedeniyle Denizli Özel Soğutma Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis, kontrol sonrası sorunun giderildiğini belirterek cihazı tarafıma teslim etti. Ancak cihaz evde kullanıldığında aynı arızanın devam ettiği görüldü. Bunun üzerine servis ile iletişime geçerek durumu detaylı olarak anlattım ve arızaya ilişkin video kayıtlarını ilettim. 10.10.2025 tarihinde aynı arıza nedeniyle cihazı tekrar aynı yetkili servise götürdüm. Bu işlem için tarafımdan servis ücreti de tahsil edilmesine rağmen arıza giderilmedi ve cihazda aynı problem devam etti. Bugün cihazı üçüncü kez aynı arıza ile servise götürdüğümde teknik personel çözüm odaklı yaklaşmamış, daha önce gönderdiğim video kayıtlarına rağmen yeniden video talep edilmiştir. Ayrıca kullanılan adaptörün orijinal olmadığı yönünde ifadeler kullanılmıştır. Oysa söz konusu adaptör yaklaşık 3 yıldır kullanılan ve daha önce cihazda herhangi bir sorun oluşturmayan bir adaptördür. Yetkili servis olmalarına ve gerekli test ekipmanlarına sahip olmalarına rağmen çözüm üretmek yerine farklı gerekçeler ileri sürülerek süreç uzatılmış ve mağduriyetim devam etmiştir. Tüm süreç boyunca aynı arıza için üç kez servise başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, ücret alınmasına rağmen hizmet gereği gibi yerine getirilmemiştir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödenen ücretlerin iadesini ve cihazın sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.