Kusurlu Televizyon Değişimi Söz Verildi, Süreç Görmezden Geliniyor

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım 65S95H model televizyonum 12.07.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından cihazda kozmetik kusurlar tespit edildi ve bu ayıplar, servis teknisyenleri tarafından da yerinde görülerek onaylandı.

Servis ekipleri, ürünün değişim yapılacağını belirterek televizyonu tekrar kutusuna yerleştirdi ve genel merkezden gelecek ekibin bu kutulu kusurlu cihazı alıp yerine yenisini teslim edeceğini ifade etti. Süreci takip edebilmem için tarafıma 4295675974 takip kodu verildi. Ancak bu kodu resmi site üzerinden sorguladığımda, sürecin “cihazın kurulumu yapıldı, süreç sonlandı” şeklinde kapatıldığını gördüm. Evimde kutulu şekilde bekleyen kusurlu ürünle ilgili olarak ne Vatan Bilgisayar ne de yetkili servis tarafından bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslimi takip eden gün yetkili servis tutanağı ile de tescil edilen bu ayıplı ürün için ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Sistemsel olarak sürecin oldubittiye getirilerek kapatılmasını ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Acilen tarafıma dönüş yapılarak, evimde kutulu halde bekleyen kusurlu cihazın alınmasını ve sıfır, ayıpsız, kapalı kutu yeni cihazın teslimatının organize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtirim.