Samsung TV Satın Alımında Fiyat Farkı İçin İade Ve Telafi İstiyorum

15.02.2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung 75qf5 4K Vision Aİ Smart TV (2025) QE75Q7F5AUXTK model televizyonu 6 taksit ile kredi kartıyla 69.799,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünüm 25.02.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki ev adresime teslim edildi, 26.02.2026 tarihinde de aynı adreste kurulumu yapıldı.

Ancak 13.02.2026 tarihinde, yani sipariş tarihimden kısa süre önce Samsung’un resmi sitesine girdiğimde aynı ürünün 57.999,00 TL olarak listelendiğini gördüm. Bu fiyatın hangi tarihten beri geçerli olduğunu bilmiyorum ama arada ciddi bir fark bulunuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak çağrı oluşturdum ve geri dönüş yapıldığında fiyat farkı konusunda gereğinin yapılmasını, mümkünse ücret iadesi ya da en azından hediye çeki benzeri bir telafi talep ettiğimi açıkça ilettim.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmayacağı söylendi, üstelik görüşme sırasında kullanılan üslup da oldukça ters ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tarzdaydı. Ne fiyat farkı konusunda bilgilendirildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Ödemeyi resmi site üzerinden, kampanya ve fiyatlara güvenerek yaptım ve bu nedenle yaşadığım fiyat farkını ve sonrasında gördüğüm ilgisizliği haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Telefon görüşmemizde televizyonu iade edip aynı ürünü güncel düşük fiyattan yeniden sipariş etmemin “mantıklı olacağı” ifade edildi, ancak bu yöntem benim için gereksiz zaman ve emek kaybı yaratacağı için böyle bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Benim beklentim, mevcut siparişimin aynen devam etmesi ve aradaki fiyat farkı için doğrudan iade ya da eşdeğer bir telafi sunulmasıdır.

Sipariş numaram TR260215-96767467’dir. Aynı ürünü çok daha düşük fiyata satan yine kendi siteleri iken, aradaki fark için hiçbir çözüm sunulmaması ve iletişimde kullanılan uygunsuz üslup sebebiyle son derece rahatsızım. Fiyat farkı konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve en azından ödediğim tutar ile şu anki liste fiyatı arasındaki fark için iade ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.