Satın Alındıktan Beş Ay Sonra Samsung TV'de Görüntü Sorunu, Servis Cevapsızlığı Ve Değişim Talebi

27.01.2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung 75QN85F model televizyonu 80.000 TL bedelle satın aldım, ürünün kurulumu ise 28.01.2026 tarihinde İzmir Çiğli’de yapıldı. Televizyonu en son 09.06.2026 tarihinde sorunsuz şekilde kullanıp kapattım. 11.06.2026 tarihinde cihazı açmak istediğimde ses olmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü oluşmadığını fark ettim ve hemen yetkili servis kaydı oluşturdum.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda LED arızası olduğu ve parça değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak satın alma tarihinden itibaren henüz 5 ay bile dolmamış bir televizyonun bu şekilde arızalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün sökülerek onarılmasını ve parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığı, cihazın çok kısa süre içerisinde kendiliğinden ortaya çıkan bir arıza nedeniyle çalışamaz hale geldiği açıktır.

Bu nedenle Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüşerek ürün değişim talebinde bulundum, ancak tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren kısa süre içerisinde ortaya çıkan bu arızanın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.