Yeni Samsung TV'de Sürekli Sinyal Yok Hatası

07 Eylül 2024 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden QE55QN90DATXTK model televizyon satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen aldığım ilk günden beri “Sinyal Yok” hatası ile karşılaşıyorum ve cihaz şu anda Kars merkezde kullanılmaktadır.

Televizyon açıldığında ekranda “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor. Televizyonu yeniden başlattığımda veya kumandadaki açma/kapatma tuşuna basılı tutarak reset attığımda sorun geçici olarak düzeliyor. Ancak televizyon her kapatılıp yeniden açıldığında aynı hata tekrarlanıyor ve bu döngü sürekli devam ettiği için cihazı sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile daha önce görüştüm ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamı içerisinde olmasına rağmen, sıfır aldığım bir televizyonda böyle kronik bir sorun yaşıyor olmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Sürekli televizyonu yeniden başlatmak zorunda kalmak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu kronik sorunun derhal detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli teknik işlemler yapılarak televizyonumun kesin ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Samsung’un, Şikayetvar sistemi üzerinden kayıtlı iletişim bilgilerim aracılığıyla benimle en kısa sürede irtibata geçerek çözüm sürecini başlatmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.