Kusurlu Mikrodalga Fırının Değişim Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

18 Mayıs 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Samsung MG23dg4524ATTR model mikrodalga fırın satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kapağının düzgün şekilde açılıp kapanmadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan Samsung müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Bana teknik servisin kısa süre içerisinde benimle iletişime geçeceği söylendi ancak iki gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim ve ardından bayram tatili araya girdi.

Bayram sonrasında teknik servis İstanbul Kadıköy’deki adresime gelerek ürünü inceledi ve ürünün kusurlu olduğunu, değişim işleminin yapılacağını tarafıma iletti. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın değişim süreci tamamlanmadı, ürün hâlâ evimde, kullanılmamış ve prize dahi takılmamış şekilde beklemektedir.

Bu süreçte Samsung tarafından benimle proaktif bir iletişim kurulmadı. A302026003827397 numaralı faturaya ait bu ürün için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüşmemde farklı yönlendirmelerle karşılaştım. En son dün telefonla görüştüğümde numaramın değişim ekibine iletildiği ve aranacağım söylendi, ancak yine kimse beni aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kusurlu teslim edilen bir ürün için yaklaşık bir aydır mağdur edilmekten son derece rahatsızım ve Samsung markasına olan güvenimi kaybettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı ve bundan sonra Samsung ürünlerini tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, ürün değişim işleminin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.