Taahhüt Edilen Mikrodalga Hediye Gönderilmedi

25.11.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Samsung bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre set satın aldım. Satış sırasında bu ürünlerin yanında mikrodalga fırının hediye olduğunu, bunun için de sadece ürünlerin kurulmasının yeterli olacağını özellikle belirttiler. Biz de söylenenlere uyarak tüm ürünlerin kurulumunu yetkili servis ile yaptırdık.

Aradan 5–6 ay geçmesine, aldığımız tüm ürünler elimize ulaşıp kurulmasına rağmen, vaat edilen mikrodalga fırın hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte yaklaşık 10 kez hem mağazaya giderek hem de telefonla bayiye ulaştık. Her seferinde Samsung’un bizimle iletişime geçeceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Hatta bir görüşmede, kurulumun gösterilmediği gibi bir gerekçe öne sürüldü. Oysa tüm ürünlerin kurulumunu yetkili servis ilk gelişinde eksiksiz yapmış ve gerekli bilgilendirmeyi vermişti. Buna rağmen tekrar servis yönlendirildi, tekrar bayiye gittik, üzerinden yaklaşık bir ay daha geçti ve hâlâ kimse iletişime geçmedi, hediye ürün de gönderilmedi.

Kamu görevlisi olarak ilk yerleştiğimiz yerde Samsung markasından böyle bir sıkıntı yaşamış olmak beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Fatura numaram MRK2025000001743’tür. Satın alma sırasında taahhüt edilen kampanya gereği hediye edilmesi gereken mikrodalga fırının hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.