Samsung Mikrodalga Döner Tabak Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Oyalama

2025 yılında kızımın Trendyol üzerinden doğum günü hediyesi olarak aldığı Samsung MS23dg4504GTTR model mikrodalga fırın, kentsel dönüşüm sürecinde taşınma nedeniyle uzun süre kolide kapalı kaldı. 18.06.2025 tarihinde alınan ürünü ancak 2026 Şubat ayında yeni evime yerleştiğimde açabildim ve kutuyu açtığımda mikrodalga fırının döner tabağının hiç olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine defalarca Samsung çözüm merkeziyle telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde benden farklı bilgiler istendi; önce nereden alındığı, sonra seri numarası, ardından fatura talep edildi, hepsini iletmeme rağmen her görüşmede farklı bir kişiyle konuştum ve süreç hep en baştan başladı. İlk başta ilgileneceklerini söylediler, fakat yaklaşık bir ayı bulan telefon görüşmelerinin sonunda, son görüştüğüm yetkili artık döner tabağın gönderilmeyeceğini net bir şekilde ifade etti.

Kutu üretim aşamasında eksik paketlenmiş olabilir veya satıcı tarafından içerisinden alınmış olabilir; bu durumun sebebi her ne olursa olsun, sonuçta bu ürün Samsung markasına ait ve ben kullanıcı olarak ortada kaldım. Ürünü zamanında açıp kontrol etmediğim için de üstü kapalı biçimde beni suçlar bir tavırla yaklaştılar. Oysa evim kentsel dönüşümdeydi, taşınma kolilerimin çoğunu bile uzun süre açamadım, mikrodalga fırını kontrol etmek aklıma gelmedi. Emekli bir insan olarak döner tabağı dışarıdan satın almak benim için ciddi bir maliyet, çünkü döner tabağın fiyatı neredeyse fırının yarı bedeline yakın ve bir ara yönlendirildiğim servisten 1.750 TL civarında bir ücret talep edildi.

Samsung gibi sıradan olmayan, köklü bir markanın, kutudan eksik çıkan basit bir döner tabağın arkasında durmaması, müşterisini bu kadar oyaladıktan sonra “vermeyeceğiz” demesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünü hiç kullanamamama rağmen, ürettiği ürüne sahip çıkmayan bir marka ile karşı karşıya kaldım.

Samsung’dan, MS23dg4504GTTR model mikrodalga fırınımın kutusundan eksik çıkan döner tabağın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.