Kurutma Fonksiyonu Arızalı, Servis Ve Samsung Değişim Sürecini Uzatıyor

Samsung WD90T654DBE1AH model 9 kg yıkama, 6 kg kurutma özellikli kurutmalı çamaşır makinesini 2023 Şubat ayında Teknosa’dan satın aldım. Ürünün 3 yıllık garanti süresi dolmadan kurutma fonksiyonu bozuldu ve yıkanan, sıkılan çamaşırlar kurutma programından ıslak çıkmaya başladı.

Yetkili servis makineyi alıp 7 gün boyunca inceledi, bakım yapıldığını ve artık kuruttuğunu söylediler. Ancak makine eve gelir gelmez yaptığımız denemede aynı sorunun devam ettiğini gördük. Servis bu kez makineyi tekrar götürdü ve 16 gün boyunca bizi makinesiz bıraktı. Süre sonunda yine sorunun çözüldüğünü iddia ettiler fakat makine yine kurutma yapmadı. Bu süreçte yetkili servis Deren Teknik bizi oyaladı ve net bir çözüm üretmedi.

Daha sonra servis evimizde kurutma testi yaptı ve makinenin kurutma yapmadığını tutanak altına aldı. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk, bilirkişi atandı ve bilirkişi yaptığı testler sonucunda makinenin kurutma yapmadığına dair rapor hazırladı. Tüketici Hakem Heyeti, makinenin yenisi ile değiştirilmesine karar verdi.

Hakem Heyeti kararının üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen Samsung değişim işlemini gerçekleştirmedi. Samsung beni aramayınca kendilerini ben aradım, çözüm merkezinden değişim için aranacağım söylendi fakat günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süre makinesiz bırakılmam hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen değişim işleminin geciktirilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın derhal uygulanarak ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılabilmesi için tarafıma telefonla ulaşılmasını rica ederim: 0534********88.