Sürekli Arıza Yapan Makine, Yetersiz Servis Ve Hayal Kırıklığı

2019 yılında satın aldığımız Samsung WD90K6B10OS/AH kurutmalı çamaşır makinesi, ilk 6 ay sonrasında kurutma işlemini düzgün yapmamaya başladı. Defalarca ısı pompası arızası verdi ve birçok kez parça değişimi ile farklı çözümler denendi. Son iki arızada ise ana kart arızası olduğu belirtildi. Son arıza sonrası makinenin değişimi için incelendiği ve bir hafta içinde karar verileceği söylendi. Ancak Bursa İnegöl yetkili servisi ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen yaklaşık bir ay sonra değişim kararı çıkmadığı, sadece tamir edilerek makinenin geri getirileceği bildirildi. Yaklaşık bir ay sonra makine tekrar arıza verdi.

6 yıl boyunca sürekli arıza verecek endişesiyle makineyi kullanmak zorunda kaldım. Servis ve çağrı merkeziyle uğraşmaktan yoruldum. Sonunda başka bir marka kurutma makinesi almak zorunda kaldım ve Samsung makineyi sadece çamaşır makinesi olarak kullanmaya karar verdim. Şu anda en büyük korkum, makinenin çamaşırları da yıkamamaya başlaması. Servis süreçlerinde çağrı merkezi ve yetkili servis arasında çelişkili bilgiler verildi. Ayrıca servis, makineyi yanlış kullandığımı iddia etti. Isı pompası değişimleri için de ücret ödedim.

Artık herhangi bir talebim yok, çünkü bu süreçten yoruldum ve tekrar benzer şeyleri yaşamak istemiyorum. Sadece Samsung’un ve diğer kullanıcıların bu tür sorunlardan haberdar olmasını, markanın servis ağında ve bazı ürünlerinde yaşanan sıkıntıların giderilmesini istiyorum. Bundan sonra Samsung’dan beyaz eşya ürünü almayı düşünmüyorum.