Kurulumda Gider Bağlantısının Eksik Bırakılması Ve 1300 TL Ücret İddiası

Samsung marka DV90CGC0A0AEAH model kurutucuyu, aynı marka çamaşır makinesinin üzerine yerleştirerek 2025 Temmuz ayında Denizli’de satın alıp Samsung yetkili servisi ile kurulumunu yaptırdım. Kurutucunun bulunduğu yerde gider borusu çok net şekilde olmasına rağmen gelen servis, kurutucunun su çıkışını gidere bağlamadan kurulumu tamamlayıp gitti ve o günden beri her seferinde haznesinden su boşaltmak zorunda kaldım.

Geçtiğimiz gün ürünün kullanım kılavuzuna bakarken, kurutucunun su çıkışının gider borusuna bağlanabildiğini tamamen tesadüfen öğrendim. Bunun üzerine Samsung yetkili servisi arayarak, kurulum sırasında gider bağlantısının yapılmadığını, gider borusu hazır olduğu halde bu bağlantının eksik bırakıldığını, gelip düzeltmelerini rica ettim. Ancak ürün kurulumundan bu yana zaman geçtiği gerekçesiyle 6 Mart 2026 tarihi itibarıyla benden 1300 TL servis ücreti talep edildi. Yani ilk kurulumda kendi yapmadıkları, eksik bıraktıkları işlem için benden ücret istenmiş oldu.

Ben hayatımda ilk kez kurutucu kullanan bir müşteriyim ve gider bağlantısının yapılmadığını fark etmemem çok doğal. Zaten bu bağlantının kurulumu yapan yetkili servis tarafından kontrol edilip yapılması gerekirken, bu sorumluluğun bana yüklenmesi ve sonrasında ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayıp durumu detaylıca aktarmama rağmen, yaklaşık 14 gün sonra dönüş yapıp yine aynı şekilde ücret alınacağı bilgisini verdiler.

Samsung’un, ilk kurulumda kendi eksik yaptığı bu işi hiçbir ücret talep etmeden tamamlamasını, kurutucunun su çıkışının mevcut gider borusuna ücretsiz olarak bağlanmasını ve bu süreçle ilgili memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.