Kurulum Randevusu Sürekli Erteleniyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

Samsung’un kendi internet sitesinden DV90dg52A0AEAH model kurutma makinesini TR260219-99254842 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünün kurulumu için servisle görüştüğümde, 3 gündür her gün “yarın geleceğiz” denilerek randevu sürekli ertelendi. Bugün için kesin geleceklerini söylemelerine rağmen, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koyacağımızı belirttiğimde bu kez de ellerinde aparat olmadığını bahane ederek kurulumu tekrar ertelediler. Bu aparat konusunu en baştan sormamaları ve günlerdir verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve çok sinirlendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Daha derdimi tam olarak anlatamadan, kurulumla ilgili konuşmaya başladığım anda “Biz kurulum yapmıyoruz.” denilerek telefonlar yüzüme kapatıldı. Üç aramamda da aynı şekilde, hiçbir şekilde dinlenmeden konuşmam sonlandırıldı. Hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve lakayıt tavrının diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum. Samsung gibi bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildi ve bu yaşadığım süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlgili birimlerin hem servis sürecini hem de müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimi gözden geçirerek bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.