to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Kokusu Ve Çözülmeyen Servis İptali
Samsung DV90BB5245AEAH 01 model kurutma makinesini 9 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. İlk kullanmaya başladığım günden beri makine çalışırken yanık kokusu geliyor. Kurulum için gelen yetkili servis, ilk birkaç kullanımda bunun normal olduğunu söyledi ancak bir ay geçmesine rağmen koku hiç azalmadı ve devam etti. Bunun üzerine verilen kitapçıkta numarası bulunan Elazığ merkezdeki yetkili servisi aradım, onlar ise kurulumu başka bir yetkili servisin yaptığını, bu nedenle onları aramam gerektiğini söylediler. Bana diğer yetkili servisin numarasını verdiler. Kurulumu yapan ikinci yetkili servisi aradığımda ise gelebileceklerini, ancak bir sorun bulamazlarsa benden ücret alacaklarını belirttiler. Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana yaşadığım şehirde sadece bir yetkili servis olduğunu, benim ilk aradığım firmanın da o olduğunu söyleyip sistem üzerinden servis kaydı oluşturdular. Fakat Elazığ’daki bu yetkili servis, açılan kaydı iptal etti. Servisi tekrar aradığımda, üç aydan önce gelemeyeceklerini ve diğer firmayı aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini yeniden aradım, aynı süreç ve servis kaydı oluşturma–iptal edilme durumu toplamda üç kez tekrarlandı. Şu an makinenin yanacağından endişe ettiğim için cihazı çalıştırmaya cesaret edemiyorum, üstelik garantim olmasına rağmen yetkili servis dahi eve gelmiyor. Fatura sahibi Ü*** Y**** olarak, Elazığ merkezde bulunan yetkili servisin herhangi bir ücret talep etmeden gelip cihazımı yerinde kontrol etmesini ve gerekli görülmesi halinde kurutma makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, güvenlik riski de dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün çözüm masası tarafından tarafımla iletişime geçildi. Servisin cihazda arıza bulmasa bile inceleme ücreti olarak yaklaşık 1000 TL talep edebileceği ve talebimi reddetme hakkının olduğu belirtilmiştir. Ancak cihazım garanti kapsamında olduğundan, konu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde değerlendirilmelidir. Anılan kanun ve tüketici hukuku ilkelerine göre, garanti süresi devam eden ürünlerde, üretim veya kullanım hatası olup olmadığının tespiti amacıyla yetkili servis tarafından yapılan inceleme işlemleri için tüketiciden keyfi inceleme ücreti talep edilmemesi esastır. Bu nedenle garanti kapsamında bulunan cihazım için inceleme hizmeti adı altında ücret talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
