Kurulum Ve Servis Hataları Sonrası Aşırı Soğutma Ve Gürültü Şikayeti

Ekim 2025'te kurulumu yapılan Samsung RF65dg90BESL model buzdolabında, daha başlangıçta sağ üst ve sol alt kapaklarda hasar tespit edilmiş ve parça uyumsuzlukları nedeniyle montaj süreci aksamıştır. 20.07.2026 tarihinde bu kez sol alt dondurucu bölümünün soğutmaması üzerine servis kaydı açılmış, evaporatör, filtre/kurutucu ve kapı aksamları değiştirilmiş ve R-600a gaz dolumu yapılmıştır.

Bu müdahalenin hemen ardından bu defa aşırı soğutma problemi ortaya çıkmış, soğutucu bölümü -9°c, dondurucu ise -24°c seviyelerine inerek gıdaların donmasına yol açmıştır. Kullanıcı olarak yaptığım resetleme işlemi ve servisin gerçekleştirdiği yazılım güncellemesi sonrasında bu kez aşırı ses ve titreşim sorunu başlamıştır. Kompresörün uzun süre kesintisiz çalıştığı, özellikle evaporatör ve gaz işlemlerinden sonra zırıltı şeklinde yoğun bir gürültü ürettiği gözlemlenmektedir.

WhatsApp üzerinden açtığım servis talebinin haber verilmeden kapatılması ve 25.08.2026 tarihli telefon görüşmesinde arızanın garanti dışı sayılabileceğinin tarafıma iletilmesi üzerine konuyu Samsung Genel Merkezi’ne taşıdım. Genel merkezin yönlendirmesiyle gelen ekip yalnızca ses ölçümü yapmış ve 41 DB değerini kaydetmiştir. Oysa katalog verilerinde azami ses seviyesi 38 DB olarak belirtilmesine rağmen firma yetkilisi bu gürültünün normal olduğunu savunmuş ve herhangi bir onarım yapılmayacağını bildirmiştir. Servis personelinin de bu modellerde ısınma ve sesin kronik olduğunu ifade etmesiyle birlikte, yapılan her müdahale cihazı daha sorunlu hale getirmiş ve yaşadığım tüketici mağduriyeti çözümsüz bırakılmıştır.

Buzdolabının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, ses ve çalışma performansı katalogda belirtilen değerlere uygun olacak şekilde yeniden onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.