Kurulum Sonrası Televizyon Kırığı Sorumluluk Reddi Ve Haksız İddia

Malatya AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung QE65S85FAEXTK model televizyonu yaklaşık 79.000 TL tutarla taksitli olarak satın aldım. Ürünün kurulumu için servis 29.07.2026 tarihinde evimize geldi, kurulumu yaptıktan sonra “inceleme” gerekçesiyle televizyonu o şekilde bırakıp gitti.

Biz televizyonu detaylı inceleme fırsatı bulduktan sonra 31.07.2026 tarihinde cihazın arka kısmında kırık olduğunu fark ettik. 01.08.2026 tarihinde tekrar gelen servise durumu ilettik, ancak servis görevlisi “Ben görmedim” diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Bu kırığı görmemesi için gerçekten televizyonu hiç kontrol etmemiş olması gerekirken, buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradık ve 03.08.2026 tarihinde yeniden servis yönlendirdiler. Bu incelemenin sonucunda ise televizyonu bizim kırdığımızı iddia ederek kusuru bize yüklediler, hatalarını kabul etmediler ve hak arama sürecimizi de ciddiye almadılar. Televizyon sadece bir gün boyunca evimizde kalmışken ve o sürede hem ben hem eşim çalıştığımız için evde kimse yokken, bizi sorumlu tutmaları son derece haksız bir yaklaşımdır.

Fatura numaram BHL2026000002403’tür. Kurulum sonrası ortaya çıkan bu kırığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini, gerekli teknik incelemenin objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün nedeniyle televizyonun değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.