Kırık Televizyonun Değişim Talebi Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlâl Edildi

02.07.2025 tarihinde Teknosa İç ve Dış tic. A. Ş.’den Samsung QN70F 65 Neco QLED model bir televizyon satın aldım. Ürün çeyiz amacıyla alındığı için hiç açılmadan, evlilik sürecinde saklanmak üzere farklı bir adrese kapalı kutu olarak teslim edildi. Fatura numaram G232025000000355’tir.

Evlilik nedeniyle adresimiz değiştiği için, 29.03.2026 tarihinde teslimat adresinden farklı bir adreste kurulum yapılması için Samsung yetkili servisini çağırdık. 30.03.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldi ve televizyonun kutusu ilk kez servis ekibi tarafından açıldı. Kurulum sırasında ekranın kırık olduğu tespit edildi, bu durum servis tarafından tutanakla kayıt altına alındı ve televizyon inceleme için servis tarafından götürüldü.

İnceleme sonucunda Samsung, sorumluluğun Teknosa’ya ait olduğunu bildirdi. Teknosa ile yaptığımız görüşmelerde önce inceleme yaptıklarını, ardından bizimle iletişime geçip ürünün yenisini getireceklerini söylediler. Ancak iki gün sonra tekrar arandığımızda, bu kez ürünü yenilemeyeceklerini, sorunun bizden kaynaklandığını söylediler. Teslimat adresi ile kurulum adresinin farklı olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürünün ilk açılışının yetkili servis tarafından yapılmasına ve kırığın o anda tespit edilmesine rağmen, hatanın bize yüklenmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ne kırık çıkan televizyonumuz iade alındı ne de yenisi verildi, ödediğimiz para adeta boşa gitmiş durumda. Evlilik sürecimizde zaten yoğun bir stres yaşarken, hem moralimizle oynandı hem de mağduriyetimizin üstüne bir de suçlu muamelesi gördük. Samsung’un da Teknosa’nın da bu süreçte hatasını kabul etmemesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, televizyonumun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.