Kurulum Sırasında Servis Teknisyeninin Çarptığı Kurutma Makinesi Hasarlı Teslim Edildi

6.12.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki Samsung Capacity mağazasından DV90dg6845LBAH model kurutma makinesini, ek sigorta ile birlikte toplam 37.172 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu için 20 Aralık günü saat 12.00 sularında Samsung Bakırköy Yetkili Servisi eve geldi. Kurulum tek bir kişi tarafından yapıldı ve ürün, dar koridorda ambalajından çıkarılırken ve çıkarıldıktan sonra iki kez duvara çarptı. Kurutma makinesi daha sonra, yeri önceden hazırlanmış olan mobilyanın içine yerleştirildi ve bu süreç boyunca biz ürüne hiçbir şekilde temas etmedik.

Yaklaşık 10–15 dakika süren kurulum işlemi sona erdikten sonra teknik servis elemanı evden ayrıldı. Servis gittikten yaklaşık 5 dakika sonra ürünün yanına gittiğimizde, ancak yakından bakıldığında fark edilebilen kırık bir parça olduğunu gördük. Ürün mobilyanın içinde yer aldığı için hasarlı bölge, dikkatlice ve yakından bakılmadıkça zaten görünmüyor. Hiç dokunmadığımız, severek ve yüksek bedel ödeyerek aldığımız yeni bir üründe, servis evden ayrıldıktan sadece birkaç dakika sonra bu tip bir fiziksel hasarın bizim tarafımızdan oluşmasının hem kas gücü açısından mümkün olmadığını hem de hayatın olağan akışına aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Durumu fark eder etmez teknik servise ürünü kırık teslim aldığımızı ve memnun olmadığımızı açıkça ilettik. Bize dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Ürünün fotoğraflarını çekerken bu kez makinenin sol yanını kapatan metal kapağın da yamulmuş olduğunu fark ettik ve ürüne ilk temasımız bu aşamada oldu. Ardından Samsung Çözüm Merkezi’ne başvurduk. Dosyamızla ilgilendiklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, kurulum sırasında veya öncesinde ürünün sol tarafındaki metal kapakta yamulma, ön panelin üzerinde ise kırık olduğu açıktır. Bu hasarın, teknik servis elemanının makineyi duvara sert bir şekilde çarpması ya da ürün bize ulaşmadan önce yukarıdan güçlü bir darbe alması sonucu meydana geldiğini düşünüyorum. Parasını ve özel sigortasını ödediğimiz bu kurutma makinesini, kutusu yetkili servis tarafından açılırken hasarlı şekilde teslim almak istemiyorum. Samsung’un, hasarlı ürünü yenisi ile değiştirerek ya da bedel iadesi yaparak, tarafıma ayıpsız ve sorunsuz bir çözüm sunmasını talep ediyorum.