Hasarlı Kurutma Makinesi Yanıltıcı SMS İle Hasarsız Gösteriliyor

Samsung'dan satın aldığım DV90DG6845LEAH model kodlu kurutma makinesi, 23.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum için açıldığında, cihazın sol yan sacında derin bir darbe/göçük olduğu tespit edilmiştir. Ürünü Samsung’un kendi online mağazası üzerinden sıfır olarak satın almış bulunmaktayım.

Bu durum, servis teknisyeni tarafından düzenlenen 099803 numaralı servis formunda; "Cihazın ambalajında ve cihazda birebir örtüşen (sol yan sacında) hasar tespit edilmiştir. Tüketici cihazın değişimini talep ediyor" ibaresiyle kayıt altına alınmış ve imza ile onaylanmıştır.

Ancak bugün Samsung tarafından tarafıma gönderilen SMS'te; "4291214985 numaralı talebinize ait işlemler tamamlanmış olup ürününüz sorunsuz‑hasarsız olarak kullanımınıza sunulmuştur" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmıştır. Sıfır aldığım ürün fabrikasyon/lojistik hatalı (ayıplı mal) olarak teslim edilmiştir.

Servis tutanağı ile hasar tescillenmiş olmasına rağmen, sistem üzerinden "hasarsız" denilerek dosya kapatılmaya çalışılmaktadır. Elimde hasarın fotoğrafları ve yetkili servis onaylı hasar tespit tutanağı mevcuttur. Samsung gibi bir dünya devinin müşterisini bu şekilde yanıltıcı mesajlarla mağdur etmesi kabul edilemez. Hasarlı ürünün ivedilikle evimden alınarak, kutusu açılmamış sıfır ve hatasız bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.